Правила возврата (черновик MVP)

Дата версии: 27 февраля 2026 года

Важно: документ является рабочим черновиком для MVP/alpha-тестирования и должен быть финально проверен юристом.

1. Общие принципы

• Возвраты рассматриваются индивидуально на основании истории транзакций и технических логов.
• Сервис оказывает цифровые информационно-аналитические услуги; оценка уникальности является вероятностной, а не гарантированной.
• В период MVP/alpha-тестирования цены, комиссии, процентные ставки и иные параметры расчетов могут обновляться; возвраты рассчитываются по условиям, действовавшим в момент спорной операции.

2. Когда возможен полный возврат

• Списание произошло до фактического запуска проверки.
• Подтвержден технический сбой сервиса, из-за которого услуга не была оказана.
• Зафиксировано ошибочное повторное (дублирующее) списание.

3. Когда возможен частичный возврат

• Услуга была начата, но не завершена по вине сервиса.
• Возврат рассчитывается с учетом фактически понесенных расходов на момент остановки (например, стоимость внешних API-запросов).

4. Когда возврат обычно не производится

• Услуга корректно оказана, отчет сформирован и доступен пользователю.
• Пользователь не согласен с содержательным выводом отчета (score/risk) при отсутствии технической ошибки.
• Запрос направлен после истечения установленного срока на обращение.

5. Срок и порядок обращения

• Рекомендуемый срок обращения: не позднее 7 календарных дней с момента спорной операции.
• Пользователь указывает:
• идентификатор операции/проверки;
• описание проблемы;
• подтверждающие материалы (при наличии).

6. Срок рассмотрения

• Обращение рассматривается в разумный срок, как правило до 10 рабочих дней, если иное не требуется по закону.

7. Способ возврата

• Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом, не противоречащим правилам платежной системы/платформы.

8. Приоритет закона

• Если применимое законодательство предоставляет пользователю более высокий уровень защиты, такие нормы применяются в приоритетном порядке.